合肥室內(nèi)設(shè)計培訓(xùn)解析Adobe發(fā)布創(chuàng)意脈動調(diào)查結(jié)果，中國企業(yè)正積極打造客戶體驗戰(zhàn)略
8月25日，Adobe在北京發(fā)布2017年Adobe創(chuàng)意脈動（Creative Pulse）調(diào)查結(jié)果。 Adobe中國區(qū)數(shù)字媒體總監(jiān)楊堅先生、 L3 Branding設(shè)計總監(jiān)李冠儒先生、優(yōu)秀網(wǎng)頁設(shè)計聯(lián)合創(chuàng)始人吳佩文小姐、LxU studio聯(lián)合創(chuàng)始人李雨先生出席了本次發(fā)布會。
會上楊堅先生為到場的嘉賓和媒體們介紹了創(chuàng)意脈動的調(diào)查結(jié)果，李冠儒等3位嘉賓分享了他們從事創(chuàng)意工作以來對于行業(yè)及當(dāng)下創(chuàng)意工作者們所面臨問題的思考。
體驗式設(shè)計提升品牌價值
L3 Branding注重品牌體驗設(shè)計，善于從多種角度切入幫客戶創(chuàng)造品牌價值，設(shè)計總監(jiān)李冠儒同樣注重體驗式設(shè)計對品牌價值產(chǎn)生的助益。他認(rèn)為一個好的體驗設(shè)計可以從多個維度提升品牌價值，其一是幫助品牌建立差異化，從一眾競爭品中脫穎而出；其二是幫助品牌實現(xiàn)溢價，提高品牌檔次；其三是可以通過設(shè)計讓消費者參與其中，與產(chǎn)品共創(chuàng)品牌。
新技術(shù)助益達(dá)成傳播效果
針對當(dāng)下傳播媒介與技術(shù)的變化，李雨認(rèn)為在傳達(dá)品牌信息的同時，也要注重使用新技術(shù)，善于利用新技術(shù)提升傳播效果。新的移動互聯(lián)網(wǎng)、H5技術(shù)以及未來會有進一步發(fā)展的AR，都會在一定程度上改變?nèi)藗兊纳�。從設(shè)計的角度和跟消費者進行溝通的方式上，也需要利用這樣的方式去進行設(shè)計技術(shù)的再升級。
創(chuàng)意設(shè)計的環(huán)境會越來越好
對于當(dāng)下設(shè)計師們的發(fā)展環(huán)境，吳佩文認(rèn)為整體上大眾對優(yōu)秀設(shè)計的認(rèn)可度是越來越高的。隨著從事設(shè)計行業(yè)的人越來越多，設(shè)計師們的成功路徑會越長，但是用心做設(shè)計、做創(chuàng)意的人是不會被淘汰掉的，并且環(huán)境會越來越好。針對當(dāng)下人工智能等技術(shù)發(fā)展對設(shè)計的影響，她同樣抱以樂觀態(tài)度，認(rèn)為技術(shù)會在很大程度幫助設(shè)計師從繁復(fù)、機械的工作中解放出來，從而將更多的精力投放到更加具有創(chuàng)造性的工作中，提升設(shè)計品質(zhì)。
體驗型商業(yè)時代，設(shè)計和創(chuàng)造力已經(jīng)成為企業(yè)拉開競爭對手距離、為客戶交付最佳體驗的重要因素。最新的Adobe調(diào)查指出設(shè)計思維和創(chuàng)造力是商業(yè)轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵部分。
Adobe 2017創(chuàng)意脈動（Creative Pulse）調(diào)查項目對亞太地區(qū)的5000多名創(chuàng)意和營銷專業(yè)人士進行了調(diào)查，驗證了設(shè)計和創(chuàng)造力在亞太地區(qū)商業(yè)轉(zhuǎn)型中所扮演的角色。該調(diào)查樣本包括來自中國大陸、印度、澳大利亞、新西蘭、韓國、東南亞、香港、臺灣等國家和地區(qū)的平面設(shè)計人員、攝影師、UX/UI設(shè)計人員和市場營銷人員等，其中超1000名受訪者來自中國大陸地區(qū)。
調(diào)查顯示，客戶體驗已被亞太區(qū)及中國大陸企業(yè)視為最重要的戰(zhàn)略投資。在人工智能、VR和AR等高科技的推動下，中國創(chuàng)意人士擁有更加積極的心態(tài)擁抱新技術(shù)，并希望運用新技術(shù)服務(wù)于創(chuàng)意和策略。
客戶體驗已成企業(yè)重要戰(zhàn)略投資
面向未來的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到，絕佳的客戶體驗是區(qū)分市場領(lǐng)軍者和普通公司的重要因素。在中國大陸地區(qū)，57%的受訪者表示在過去的一年里，客戶體驗已成為他們所在企業(yè)和所服務(wù)客戶的最重要戰(zhàn)略投資之一，而線上和線下體驗的融合（45%）則排名第二；95%的受訪者認(rèn)為客戶體驗作為企業(yè)戰(zhàn)略的核心，正受到越來越高的重視，高于亞太地區(qū)數(shù)據(jù)約四個百分點。此外，線上和線下體驗的融合也被大陸地區(qū)受訪者列為過去一年里驅(qū)動創(chuàng)意行業(yè)變革的最重要推手。
雖然客戶體驗已得到公司重視并成為戰(zhàn)略核心，但設(shè)計部門對這一戰(zhàn)略的參與程度或有待加強：只有40%的中國大陸受訪者在過去的一年里設(shè)計過“客戶體驗”相關(guān)的項目；另有44%受訪者表示后續(xù)將開展一項“客戶體驗”項目，比亞太（37%）略高。
Adobe中國區(qū)數(shù)字媒體總監(jiān)楊堅表示：“這一調(diào)查結(jié)果無疑印證了我們在和企業(yè)用戶交流過程中的體會——企業(yè)將客戶體驗視為從競爭對手中突圍的重要方式。良好的設(shè)計和創(chuàng)造力是體驗型商業(yè)的基礎(chǔ)，以設(shè)計和協(xié)作為主導(dǎo)的組織文化對創(chuàng)造出色的客戶體驗來說至為重要。而僅將現(xiàn)有體驗轉(zhuǎn)移到數(shù)字平臺不足以成為體驗型商業(yè)。但是，設(shè)計部門的參與度和企業(yè)對此的重視程度之間似乎存在一定的差距，這或許說明創(chuàng)意設(shè)計人員應(yīng)更加積極地響應(yīng)體驗型商業(yè)戰(zhàn)略的需求，將創(chuàng)意設(shè)計融入體驗型商業(yè)的每一個環(huán)節(jié)�！�
新技術(shù)將顛覆創(chuàng)意行業(yè)，中國創(chuàng)意人士對此擁有更積極的心態(tài)
近年來，行走在數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)最前沿的人工智能（Artificial Intelligence, AI）、增強現(xiàn)實（Augmented Reality, AR）和虛擬現(xiàn)實（Virtual Reality, VR）等技術(shù)越來越受人青睞。市場上一直有人工智能將取代人類角色的擔(dān)憂，但中國創(chuàng)意工作者對此擁有更積極的心態(tài)，62%的受訪者認(rèn)為人工智能（AI）和機器學(xué)習(xí)（ML）等新技術(shù)能夠積極地支持和激發(fā)他們的創(chuàng)意工作，這一比例高出亞太平均水平12個百分點。
內(nèi)容為王時代，什么在影響內(nèi)容交付的速度?
在內(nèi)容方面，中國創(chuàng)意工作者認(rèn)為業(yè)務(wù)和設(shè)計部門對內(nèi)容的不同看法和外部審批流程是影響他們大規(guī)模內(nèi)容交付速度的主要因素。49%的中國受訪者認(rèn)為在內(nèi)容交付的過程中，企業(yè)和創(chuàng)意工作者在內(nèi)容看法上的矛盾是他們面臨的最大挑戰(zhàn)；39%的受訪者認(rèn)為外部審批流程拖慢了內(nèi)容交付的速度。而亞太地區(qū)46%的受訪者認(rèn)為企業(yè)預(yù)算是影響內(nèi)容交付速度的最關(guān)鍵因素，企業(yè)和創(chuàng)意工作者在內(nèi)容看法上的矛盾位列第二（42%）。
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